Prezes UOKiK nałożył karę w wysokości ponad 31 milionów złotych na firmę Amazon za wprowadzanie klientów w błąd

Firma Amazon została ukarana kwotą powyżej 31 milionów złotych przez Prezydenta Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Tomasza Chróstnego, za dezinformowanie swoich konsumentów. Według Urzędu, firma podawała nieprawdziwe informacje dotyczące dostępności produktów oraz ich terminów dostawy. Wiadomość o karze została przekazana publicznie w środę przez UOKiK, a Amazon już teraz zapowiedział odwołanie się od tej decyzji.

Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, zwrócił uwagę na rosnącą popularność platform sprzedażowych wśród konsumentów. Wybierając takie platformy, konsumenci oczekują nie tylko szerokiej oferty w jednym miejscu, ale także ufać znanej i rozpoznawalnej marce. Chróstny podkreślił, że standardowy klient ma prawo oczekiwać, że informacje dotyczące opcji zakupu, dostępności produktów oraz czasu dostawy są prawdziwe i nie wprowadzają go w błąd.

Prezes UOKiK dodał również, że klienci nie powinni być zmuszani do podejmowania dodatkowych działań w celu potwierdzenia prawdziwości prezentowanych ofert czy informacji. W komunikacie Urzędu skrytykowano praktyki Amazona, które wprowadzały klientów w błąd, w tym wykorzystywanie tzw. „dark patterns”. Chodziło m.in. o wywieranie presji na konsumentów poprzez prezentowanie licznika czasu do zakończenia transakcji, mimo braku pewności co do terminu dostawy.